电话接通时注意礼貌用语，

多用“您好”“谢谢”“请稍等”“您请说”;

在ISO9001服务质量管理体系下，遍布全国的服务网络支撑下，金蝶服务通过IT规划与咨询、企业培训、实施服务、IT应用集成和支持服务为客户提供专业、及时、持续、真诚的服务，并通过加强自身的服务水平，使客户可以更好的运用IT技术，推动企业管理进步，进而为客户创造价值。

业务人员提交用户信息;

了解用户的服务需求，确认用户需要的服务信息做好需求信息记录;

热线故障排除服务;

远程快速排障服务;